Réponse à mes Question - Foire Aux Question.


Quels sont les modes de règlements proposés chez Impressionne-moi ?
Lors de la saisie de votre commande, vous avez le choix entre 4 modes de règlement : carte bleue, virement, prélèvement et chèque. Votre commande est définitivement validée à réception de votre règlement ou si votre compte client bénéficie déjà du paiement à 30 jours. Les modes prélèvement ou carte bleue engendrent donc la validation immédiate de votre commande.
 
J'ai réglé ma commande par carte bancaire mais je n'ai pas transféré le fichier
Votre commande est validée lorsque votre transaction CB est effectuée. Vous recevez alors en parallèle votre accusé de commande mentionnant votre numéro de commande. Vous pourrez donc transférer votre fichier soit lors du passage de votre commande, soit plus tard en vous rendant directement dans le suivi de votre commande.
 
Je viens de recevoir ma commande, quand vais-je recevoir ma facture ?
Vous disposez d'une facture détaillée par commande. La facture se génère soit lorsque vous réglez votre commande soit lorsque celle-ci est expédiée. Vous retrouverez l'ensemble de ces factures ainsi qu'un relevé mensuel directement sur votre espace en ligne dans l'onglet gestion > mes factures.
 
Comment bénéficier du prélèvement 30 jours fin de mois et quel est le délai de mise en place ?
Dès votre sixième commande sur boutique.impressionne-moi.com vous pouvez bénéficer du règlement par prélèvement automatique. Pour cela vous devez renseigner les informations figurant sur le formulaire lors du passage de votre commande et nous renvoyer l'ensemble des pièces sur comptabilite@impressionne-moi.com. A reception, votre demande sera alors soumise à notre partenaire en assurance crédit et sera instruite dans la demi-journée.
 
Mon avoir n’apparaît pas sur la facture ?
Les avoirs sont des pièces comptables uniques et sont disponibles en téléchargement dans votre onglet gestion. Ceux-ci figurent également sur votre relevé mensuel.
 
J’ai recu un avoir et je paie en carte bleue, comment l’utiliser ?
Si vous bénéficiez d'un avoir ou d'un trop payé sur votre compte client, vous pourrez déduire celui-ci dés la saisie de votre commande suivante sur boutique.impressionne-moi.com. En effet, juste avant d'arriver sur la page du choix du mode de règlement, une fenêtre s'ouvrira et vous affichera le montant du crédit disponible ; vous pourrez choisir ou non de l'utiliser. Si ce crédit ne couvre pas intégralement votre commande, vous devrez choisir un mode de règlement pour vous acquitter du restant dû.
 
J’ai recu un avoir et je suis en prélèvement, comment l’utiliser ?
Votre avoir sera automatiquement déduit sur votre prochain prélèvement. Vous serez donc débité de la différence entre votre dernière facturation et votre avoir. Dans le cas où l’avoir serait supérieur à la facturation, vous n’aurez aucun prélèvement.
 
J’ai reçu une confirmation du service qualité mais je n’ai pas recu mon avoir.
Toutes vos pièces comptables, factures comme avoirs, sont disponibles en téléchargement dès leur création sur le site boutique.impressionne-moi.com dans l’onglet « gestion » rubrique mes factures .
 
Comment faire pour payer une commande bloquée ?
Il suffit de nous contacter par mail ou téléphone pour procéder au règlement de votre commande par carte bancaire ou bien d'établir un virement et nous faire parvenir votre preuve de virement sur comptabilite@impressionne-moi.com.
 
J’ai changé de coordonnées bancaires comment faire pour les modifier ?
Il suffit de nous faire parvenir par mail vos nouvelles coordonnées bancaires sur comptabilite@impressionne-moi.com. A réception, nous vous renverrons un nouveau mandat de prélèvement à nous retourner signé.
 
Je souhaite modifier mes coordonnées (adresse,mail, numéro de téléphone, nouveau contact)
Toutes vos coordonnées sont modifiables directement sur boutique.impressionne-moi.com, onglet « Gestion » puis « Mon Compte ».
 
J’ai changé de numéro siren, comment faire ?
Il faut nous faire parvenir votre demande par mail sur comptabilite@impressionne-moi.com en mentionnant les modifications à apporter à votre compte et en joignant votre nouveau kbis. Nous étudierons alors la possibilité de conserver le compte actuel ou s'il est nécessaire d'en créer un nouveau.
 
Où puis-je récupérer mes anciennes factures ?
Toutes vos factures depuis avril 2012 sont téléchargeables sur votre onglet « gestion » dans la liste des factures. Si vous souhaitez une copie de factures antèrieures vous pourrez en faire la demande sur comptabilite@impressionne-moi.com en nous précisant la pèriode souhaitée ainsi que votre login.
 
J'ai annulé une commande que j'avais réglé et je souhaite que l'on me rembourse
Si votre commande était réglée par carte bleue, il vous suffit de nous transférer sur comptabilite@impressionne-moi.com, le ticket de paiement reçu par mail de la part de HIPAY. Nous recréditerons alors l'opération dans la semaine. Vous avez également la possibilité de nous transmettre votre RIB mais attention, le délai de traitement peut aller jusqu'à 10 jours.